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飞利浦万元电视机开关频故障 维修价格半年一变

发表于:2010-7-26 11:40:41 来源:浙江在线 点击:3514 

飞利浦万元电视机开关频故障 维修价格半年一变

    浙江在线07月26日讯 俞女士2007年底买的电视机使用至今3年还不到,但开关却已经坏了两次,而且前后两次的维修价格竟然相差很多。俞女士因为电视机的开关质量问题,向市长信箱12345反映。

    俞女士2007年10月份花了一万元买了一台42英寸飞利浦平板电视。因为用遥控器关电视,电视机仍处于待机状态,要耗费不少电能,所以俞女士每次关电视都要用电视机上的电源总开关切断电视电源。就这样电视机使用到2008年7月份时,俞女士发现开关电视机时,电源开关要按三四下才有反应。但因勉强还能使用,俞女士也就将就着用了,有时尽量用遥控关闭电视机。到2009年下半年,开关失灵情况越来越严重。电视机好不容易能打开,但关机时却怎么关也关不掉,到后来俞女士不得不用拔插头的方法来关电视机。

    今年1月份,俞女士让飞利浦特约维修店的维修师更换了电视机的电源开关,由于电视机已经超出保修期,俞女士付了150元维修费。

    上个月,俞女士发现这台电视机的开关又出现了同样的问题,而且最近问题越来越严重,俞女士再次拨打维修中心电话预约上门维修。 维修中心客服人员表示,俞女士新换的开关保修期为3个月,因为上次更换到现在已经过了保修期限,所以这次她仍然需要付费维修。但是这次维修费用却令她感到意外,“光维修费就要200元,还要加上门费30元,此外,材料费需另算。那总共岂不要300元钱?”俞女士说。“半年前150元就可以修好了,现在为什么贵了这么多?”俞女士问客服,客服表示具体原因她也不是很清楚。

    杭州飞利浦特约维修店徐师傅表示,维修报价是根据飞利浦中国总部统一的定价标准计算的。公司对平板电视机和传统显像管电视机的维修费是不一样的。更换电源开关这类维修,传统显像管电视机的维修费为100元,而平板电视机的维修费为200元。俞女士家范围的上门服务费是30元。俞女士这个型号的电视机开关材料费大约30元。

    按照这组数据来算,第一次维修时客服人员可能将俞女士的平板电视机当作传统显像管电视机收取维修费用。“一般情况下,如果当时客服价格报低了,在一定差价范围内还是按照客服报给用户的价格收费。除非客服报的价格高于实际价格,公司会给予相应的减免。所以维修师傅上门维修时,才发现俞女士的电视机是平板时,按照公司的惯例维修人员仍然会提供维修服务,并收取之前客服报给用户的价格。” 经过协商,杭州飞利浦特约维修店表示将维修费减至150元,加上上门服务费和材料费一共210元。俞女士表示可以接受。

    虽然维修费协商解决了,但是俞女士对这个开关的质量仍然比较担心,“电视机用了不到3年,开关竟然坏了两次。按照每天4次的使用次数计算,难道这种开关的寿命只有1千次左右吗?如果这个开关每年都要换一次,难道我每年都要付200元维修费吗?”

    对于俞女士的顾虑,徐师傅表示,俞女士这台电视机的电源开关出问题的频率确实高了一点。但是维修店并没有接到大量有关这个型号电视机电源开关的投诉。开关频繁失灵,可能和俞女士的使用方式有关,技术人员上门维修时会向俞女士了解电视机使用情况,然后想办法解决问题。

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