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调查显示:北京市家电下乡洗衣机售后服务良好

发表于:2010-6-25 8:53:24 来源:网络 点击:3316 

    10个品牌家电下乡洗衣机的售后服务能够满足农村消费者的要求,反映良好,这是北京市消协近日公布的家电下乡洗衣机售后服务调查体验活动显示的结果。

    这次活动由北京市消协主持,分别在房山、大兴、延庆、密云四个郊区县同时进行,消费者以亲身体验的方式拨打10个品牌家电下乡洗衣机厂家售后服务热线电话、记录维修人员上门时间、察看售后维修人员有无厂家标志(胸牌)。

    体验结果显示,厂家服务热线一次拨通的品牌有:海尔、美的、小天鹅、松下、三洋、TCL、三星;售后维修人员及时上门服务的品牌有:海尔、美的、小天鹅、荣事达、三洋、澳柯玛、TCL、三星;售后维修人员厂家标志(胸牌)明显的品牌有:荣事达、美的、松下、三洋。

    存在的主要问题是个别品牌售后服务热线电话不畅通,不能按约定时间及时上门,服务人员没有明显的厂家标志及服务态度不好等问题。如房山TCL维修人员上门时没穿有厂家标志的工作服,也没有胸牌等明显标志,且先要上门费,服务态度不好;延庆美菱售后服务电话二天才拨通且上门不及时;大兴三星维修人员实际上门时间与预约上门时间相差一天。

    北京市消协建议家电下乡洗衣机厂家:提高售后服务重要性的认识,强化员工服务意识。保持售后服务电话畅通。合理布局维修网络。要考虑郊区的路况和维修点与消费者间的距离,合理安排时间,尽可能保证在约定的时间内上门。上门维修人员要统一着工装,并佩带胸牌等厂家明显标志,提倡规范化服务。

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